与各国客户口语交际专项训练

　　1. 欧洲人、美国人是非常爱好那种interactive的人的，你不需要太拘谨，不须要什么都yes的口语交际专项训练。

　　2.在两个人对话的时候，适当的时候要称说对方。如果你在对话中经常称呼对方，对方也会称谓你，这样可以让客户很容易对你有印象，这样对后续跟踪客户利益多多。非英语的名字，象北欧人的名字，咱们基础不晓得怎么发音，许多法国人的名字不是按英语发音的，要留心，你不会读可以直接问客户，这是不失礼的。荷兰和德国人的姓有良多是2个单词的，必定不能只读最后一个单词。i.e. Caroline van Bommel, 这个女的你可以称呼为：Ms. van Bommel。气氛足够好的情形下，你可以直接称说对方的单名.

　　3.母语是英语的人谈话可能会很快，不停顿的。你能够让别人稍微慢一点，这是不失仪的。千万不要没有听懂就接客户的话。否则客户会以为跟你沟通很艰难。很轻易就走掉了。

　　4.客户坐下来当前，你可以问客户你可以给我多少时间。口语交际专项训练教你用How much time are you available? 这样可以体现你对客户行程的尊重，也可以让你自己根据时光来把持沟通的内容。

　　5.老外只有坐下来当前，要让老外多说，在你完全明白的情况下，再先容你自己。和欧洲人美国人谈的时候，你可以让客户简单的说一下此行的目的。渴望找一些什么样的供应商。有的客户不会直接答复你，有的客户会告诉你。

　　6.假如你有幸碰到头衔是Director，Vice President等职务的买家，要多说一些策略性的东西。这些人来展会不是为了1个柜2个柜来的。他们很多是来找策略性错误的(Strategic Partners)。所以你要有放长线钓大鱼的功力。如果你本人工厂实力可以的话，要自动的邀请这些人访问你的工厂.这些职位的人很多学历很高，有些人有 MBA background. 所以，有点喜好听比较酸的话。这些人开口闭口就是：value, global supply chain, private label, costs, partnership，bottom line等等。你可以这样说：

　　We are one of the top 3 private label suppliers in the global market. Our producing capacity is more than 50,000,000,000,000/units each week. Furthermore, you know, the knowledge and the know-how sometimes is more important than the machines and equipments. Fortunately, we have accumulated enough producing and management know-how from our long-term co-operation with XXXX company. I am sure we can help you to reduce your international sourcing costs, we can help you to increase your bottom line. just let me know how I can create value.

　　7.客户有权力问你很多问题，切实你也是有权利问客户的。下列问题你可是试着问问看，对你理解客户好处多多：How can you evaluate your suppliers? 很多客户不愿意直接回答你，因为确实太难了，口语交际专项训练教你补充一句, just generally speaking, not the detailed principles. What's your purchasing plan for next season?

　　如果是零售商：How many stores does your company have?

　　假如是旁边商：Do you distribute your goods only in your domestic market? Or in the whole Europe? Which country is your biggest market? 不能直接问谁是你最大的客户，这样太敏感了。

　　8.在展览会最后一两天的时候，你可以问： What do you think about the trade show? Did you find everything which you need exactly? 你问这种问题很容易可以从客户那里得到你们全体行业的情况，客户的观点对你是很有价值的。同时，你也间接的问客户了客户还有什么东西没有找到，说不定你可以帮上客户的忙，假如你刚好也有这种产品的话，客户也会把定单下到你这里。

　　9.跟客户介绍的时候，不要总是说, Our quality is very good. 展位上面大家时间都不久。不要说一些客人不办法衡量的话，怎么样才叫好呢?大公司的买家基本上都是至少大学学历，很多都受过专门的洽购培训，他们内部有一套定量的评估体系的。所以，最好是用你本行业的定量术语来表白，如果本行业没有定量术语，就直接说，We have supplied our products for XXXXX company for 5 years, and XXXX company is quiet satisfied for our quality. So I believe we can meet or exceed your quality requirements. 这个XXXX公司最好是客户应该知道的，跟客户差未几同类品位的，或者高一点点，不要高太多的。否则要歪曲的。

　　10.实在，至公司的买手最关心的不是price, quality, 而是: reliability. 差不多的商品，买手从不同的供应商购买，价格有点小差距，国外的公司是可以接受的。然而，买手找的供应商出问题的话，那问题就大了，欧洲还好一点，美国可以立即就走人。所以，咱们如果能站在客户的角度考虑问题，要让买手觉得你在所有的供给商里面，你是最reliable的，包括品德，价钱，长期供货才干等等。

　　总之，在口语交际专项训练你是在和客户沟通，而不是被审判。一定要interactive。