英语阅读：酒店英语口语

一．概述

    在酒店里面使用的语言一般与生活口语有所不同。例如：

    非正式英语 正式英语

What’s your name? May I have your name?

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    您贵姓？ 请问您贵姓大名？

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Do you want some tea? Could you like some tea? 内容来自www. .com

    您要喝茶吗？ 请问你需要喝茶吗？

Over here, please. Could you come this way please? 内容来自www. .com

    这边请。 请您往这边走好吗？

    * 不要说OK, Sure, Yeah等等，而要说Certainly, Sir.

    * Hey, uh-huh, Hang on 等等，也适合在酒店中使用。

    * 别说“I don’t know.”回答“不知道”是非常不礼貌的说法。 CopyRight .com

    能够说“just a moment, please. I’ll check that for you.” （请稍候，我来帮您确认），而后请有才会有处置的人前来辅助。

    * 对男性客人，尊称为Sir; 面对女性客人时尊称为Ms. 内容来自www. .com

    在号召客人时，最好说“Excuse me, Sir(Ms)”, 不要直接称呼Mr.或Ms. 至于称说小孩，可以直接使用Excuse me，然而不可以直接称说boy或girl.

    * 正视对方的眼睛，以显示出你的信心跟诚意。但必须留心，注视对方的眼睛，并不是无理地盯着对方看。

    * 在面对语言不通的外籍人士时，一定要多加利用手势和肢体语言。然而运用手势时要特别警戒，因为对不同国家、民族而言，手势的意思也大不相同。

    二.根本待客英语

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    （一）在正式的英语表现里，疑难基本句型可分为下列四种： 内容来自www. .com

1. May I ~ 内容来自www. .com

2. Could you ~

3. Would you ~

4.Shall I ~?

    只有理解这四种基本的句型，就可能处理大部分业务上的状况。 CopyRight .com

    1．自己要做什么事时，就使用May I ~

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May I have your name, please? CopyRight .com

    请问尊姓大名 CopyRight .com

May I have your check-out time, please?

    请问您什么时候结帐离开？ 内容来自www. .com

May I see your passport, please?

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    请让我看一下您的护照好吗？

May I know your nationality, please?

    请问您的国籍是什么？ 内容来自www. .com

    2． 麻烦客人时，可使用Could you ~ 内容来自www. .com

Could you fill out the form, please?

     请您填写这张表格好吗？

Could you write that down, please?

    请您写下来好吗？

Could you draft the fax, please?

    请您写下传真的草稿好吗？

Could you hold the line, please?

   请不要挂电话好吗？ 内容来自www. .com

3．询问客人的喜好或是做什么时，可应用Would you ~

Would you like tea or coffee? 内容来自www. .com

    请问您要喝茶还是咖啡？ 内容来自www. .com

Would you like to take a taxi?

    请问你要搭计程车吗？

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Would you mind sitting here? 内容来自www. ,英语学习网站.com

    请问您介意坐在这里吗？

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